الطلب على الانترنيت

قد يكون هناك سيناريوهان محتملان لذلك. أولاً، قد لا تكون مُدرجًا كجهة اتصال للطلبات الإلكترونية. تواصل مع قسم علاقات الوكالات للتأكد من ذلك؛ إذا لم تكن كذلك، وكنت ترغب في ذلك، فقدّم نموذج تحديث برنامج العضوية إلى قسم علاقات الوكالات. ثانيًا، تأكد من إدراج بنك الطعام كجهة اتصال موثوقة أو مُرسِل آمن، حتى لا تصل رسائلنا الإلكترونية إلى مجلد البريد غير الهام. يرجى ملاحظة أن وظيفة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في نظامنا لا تعمل دائمًا. يمكنك التحقق من حالة طلبك من خلال الوصول إلى علامة التبويب "الطلبات" (انظر شرح الأعمدة في ما هو الفرق بين علامة التبويب "الطلبات" وعلامة التبويب "الفواتير"؟

إذا تصفحتَ المخزون في تاريخ سابق، فسيطلب منك النظام إدخال تاريخ موعد قبل الاطلاع على قائمة التسوق. يُحدد تاريخ "موعدك" بناءً على تاريخ فتحك لقائمة التسوق في ذلك اليوم. إذا لم تُرسل الطلب، وانقضى التاريخ، فسيُطلب منك اختيار تاريخ يسبق تاريخ اطلاعك على الطلب بيومين على الأقل.

لا يمكنك تغيير موعدك يدويًا في نظام الطلبات عبر الإنترنت عبر نظام ويندوز (إلا في حال عدم تقديم الطلب، كما هو موضح أعلاه). لتغيير موعدك، يُرجى التواصل مع قسم عمليات الطعام في بنك الطعام. يجب عليك الانتظار يومًا كاملًا قبل موعدك لتجهيز طلبك.

إذا كنتَ تستلم طلبات من عدة برامج في آنٍ واحد (مثلاً، لديك مخزن وبرنامج وجبات، وتستلم طلبات كليهما)، فحدد موعدًا للبرنامج الأول باستخدام خانة "موعد 30 دقيقة". حدد مواعيد البرامج الأخرى باستخدام خانة "موعد مكرر فقط"؛ لا بأس إذا لم تجد نفس الوقت لموعد مكرر فقط. سيكون الوقت المختار في خانة "موعد 30 دقيقة" هو الموعد الفعلي. يُرجى أيضًا الإشارة في مربع التعليقات لكل طلب تستلمه لطلبات متعددة، مع تضمين رقم كل طلب.

يتوفر MEFAP على أساس الحد الأقصى للحالات، والذي يُحدد حسب حجم برنامجك. كما يتوفر MEFAP على أساس أسبقية الحجز. إذا لم تجد MEFAP في قائمة مشترياتك، فهذا يعني أنه غير متوفر لدينا، أو أنك استنفدت الحد الأقصى للحالات لهذا المنتج لهذا الشهر. لا تُضمن البرامج MEFAP، ولن تُرحّل الحدود "غير المستخدمة" إلى الشهر التالي.

قد يُفسر هذا الأمر حالتان. إذا تصفحتَ قائمة التسوق في تاريخ سابق، فقد حددتَ موعدًا لذلك. إذا حدث هذا منذ أكثر من شهر، فسيتم مسح حدود ذلك الشهر من النظام، ولن تظهر أي حدود. مع ذلك، لا يزال بإمكانك طلب أكثر من الحد الأقصى المسموح به لبرنامجك. إذا تجاوزت طلباتك الحد الأقصى المسموح به لأي منتج، فسيتم تصحيح ذلك عند مراجعة طلبك. تفسير آخر محتمل هو أننا رفعنا حدود الطلبات على منتج معين، للسماح للبرامج بطلب أكثر من الحد الأقصى. نفعل ذلك أحيانًا عندما يكون لدينا فائض من أحد المنتجات ونحتاج إلى نقله من مستودعاتنا.

ليست جميع المنتجات متاحة لجميع البرامج. برامج التغذية غير الطارئة (NFPs - تلك التي لا يقتصر هدفها الرئيسي على توزيع الأغذية) لا يمكنها الوصول إلا إلى المنتجات المتبرع بها أو التي يتم شراؤها. جميع برامج التغذية الطارئة (EFPs - تلك التي يقتصر هدفها الرئيسي على توزيع الأغذية) يمكنها الوصول إلى منتجات MEFAP، بالإضافة إلى المنتجات المتبرع بها أو التي يتم شراؤها. كما يمكن لبعض برامج التغذية الطارئة الوصول إلى منتجات وزارة الزراعة الأمريكية.

في كثير من الحالات، يكون المنتج الذي تراه "متوفرًا" بالفعل لبرنامج عضو آخر، أو أحد مواقعنا في "براون باغ" أو "موبايل بنك الطعام". هذا يعني أن جهة أخرى طلبت المنتج، ولكن لم يتم تجهيزه بعد. قد يكون السبب الآخر هو أن المنتج قد وصل إلى بنك الطعام بعد تقديم طلبك. لا يحتفظ بنك الطعام بالمنتج لبرامج الأعضاء. عند استلام المنتج، يُضاف إلى المخزون الإلكتروني ويكون متاحًا لجميع البرامج المؤهلة لذلك المنتج.

علامة التبويب "الطلبات" مخصصة للوكالة للتحقق من حالة طلبها. التعليق العمود يعني أن المستودع قد استلم طلبك وراجعه. تاريخ الطرح في الأسواق العمود يعني أن طلبك قد تم تسليمه إلى أحد موظفي المستودع ليتم استلامه. اختار العمود يعني أن طلبك قد تم استلامه وجاهز للاستلام/التوصيل. مؤكد هذا العمود مخصص لمستودع بنك الطعام فقط. عند وضع علامة "نعم" على هذا العمود، فهذا يعني أن المستودع يؤكد مغادرة الطلبية للمبنى.

يمكنك الوصول إلى فواتيركم وكشوفات حساباتكم من خلال تبويب الفواتير. يُرجى العلم أن كشف الحساب هو المستند الذي يجب إرساله إلى FBWMA مع دفعتك. الفاتورة هي المستند النهائي لطلبكم، وستُظهر أي تغييرات.

قد تكون فاتورتك مختلفة لعدة أسباب مختلفة.

• ربما تم تسمية العنصر الذي تشير إليه بشكل خاطئ.
• العنصر الذي تشير إليه كان تالفًا وتم إزالته من طلبك الأولي
• تم استدعاء العنصر الذي تشير إليه، أو
• كان هناك تباين في المخزون وكان هناك أقل (أو لا يوجد) مما تم إدخاله في الأصل في النظام

يتولى فريق علاقات الوكالة معالجة جميع المشاكل المتعلقة بالطلبات وإحالتها إلى الأقسام المعنية. ويسجل فريق حسابات العملاء هذه المشاكل لتقديم خدمة أفضل في المستقبل. لأي استفسارات تتعلق بالطلبات، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني agencyrelations@foodbankwma.org.

إذا قمت بإرسال طلبك ونسيت شيئًا ما، فمن السهل جدًا إضافة المزيد من العناصر إلى طلبك طالما لا تزال هناك فترة 24 ساعة بين وقت إرسال العناصر الأخرى وتاريخ الاستلام / التسليم.

لإضافة المزيد من العناصر إلى التقطيجب عليك القيام بما يلي:

• انقر فوق إدخال الطلب
• بالنسبة للطريقة، حدد "استلام"
• بالنسبة للموقع، حدد الموعد المكرر فقط
• بالنسبة للتاريخ، حدد تاريخك أصلي موعد
• بالنسبة للوقت؛ حدد نفس الوقت تمامًا كما في موعدك الأصلي
• يرجى كتابة ملاحظة في قسم التعليقات قبل إرسال طلبك بأنك ترغب في دمج هذا الطلب مع (أضف رقم طلبك الأصلي)
• للتسليم:
• انقر فوق إدخال الطلب
• بالنسبة للطريقة، حدد التسليم
• بالنسبة للموقع، حدد شاحنتك المعتادة
• بالنسبة للتاريخ، حدد تاريخ يوم التسليم المعتاد لديك
• بالنسبة للوقت؛ حدد أي وقت (لا تهم هذه الميزة فيما يتعلق بالتسليم ولكن لا يمكنك المضي قدمًا دون تحديد وقت)
• يرجى كتابة ملاحظة في قسم التعليقات قبل إرسال طلبك بأنك ترغب في دمج هذا الطلب مع (أضف رقم طلبك الأصلي)